呀，冠院长，我简单说两点你就知道有多难了。

　　第一，患者及其家属大都不愿去医患纠纷办公室调解。不象你们一叫就去，有一次我好不容易叫了一个患者及家属去了。医患纠纷办的主任，坐在上面侃侃而谈，我听了瞌睡栽栽，因为我不懂医学，而患者及家属越听越激动，甚至要冲上前揍主任，不是我及时制止，又要出现新的矛盾。”

　　冠兰说：“哦，患者及家属不愿听纠纷办主任的话主要有两点：一是由于知识信息不对称，患者知道的医学理论知识以及医学临床经验与医生不是一个档次。二是患者压根就不相信医院所言，因为医医相护的观点早已根深蒂固。”

　　“对对，你说到点子上去了。第二，认定责任难。有的医生太不象话了，技术不行还不认错，而医院呢，要先认定责任再谈赔礼赔钱一事，这样一来，加剧了复杂。因为现在医疗事故鉴定机构里的人大部分是医院在职的医生，与医疗事故发生的医院有着说不清讲不明的关系，或者说是穿一条裤子，所以要得出正确的结论很很难的，另外上上下下的部门认定责任耗时耗精力耗钱，患者及家属本来就因医疗的伤害心痛，耗时会加剧了悲痛啊，其心境可想而知。如果有的病人及其家属理性一点还好，如果偏激一点，在这种情况下很可能激怒，他在暗处，医生在明处，搞不好就要引发意想不到的情况。我就是天天站在医生后面，也是防不胜防呀。”

　　冠兰在想，警察大叔讲的都是心里话，看来他还是个有责任心的警察。她不得不承认医患纠纷处置确实难。

　　警察大叔又说：“不过，我处置医患纠纷或者说面对医闹，我坚持一个原则，就是不到那么恐怖的时刻发生，决不拔枪，在我看来，如果对患者及家属动不动就拔枪示威或者鸣枪弹压，这不是个好办法。因为我们警察代表着国家的形象，如果面对弱势痛苦无助的患者动粗，无疑将产生群众对国家的非议和贬损，而且很难消弥。”

　　“对，警察大叔，我支持你的观点。有的国家如果出现医闹，被视为恐怖事件，闹事者会立马抓捕或开枪击毙，这与他们人人可以携带枪支有关，如果警察不当即抓捕或开枪击毙很有可能不仅危及医生的生命安全，甚至连警察也自命难保。再说，发生了医疗事故，患者走出医院大门的是前呼后拥的一大批律师围堵，都争着要为患者打官司，医院的赔偿数简直是天文数字，患者也不愿过多的与医生纠缠，通过法律的途径讨说法信心十足也是常态。而我们国家的国情与这些国家完全不一样，看得出来，你实事求是的对医患纠纷的处置有一套经验，折射出来的是你有爱国爱民的心怀。”

　　“过奖，过奖，冠院

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